Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS
En nuestra tienda queremos ofrecer un proceso de devolución claro y transparente. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.
1. Plazo de devolución
Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto o falta de conformidad del producto.
Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
En particular, cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar ningún motivo. Nuestro plazo comercial de 15 días amplía voluntariamente dicho plazo en un día.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro del plazo correspondiente enviando un correo electrónico a:
En el correo deberás indicar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto antes de contactar con nosotros y recibir las instrucciones correspondientes.
3. Condiciones del producto para una devolución por cambio de opinión
Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión y no por un defecto, falta de conformidad, daño o error en el pedido, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.
No se podrá denegar un derecho legal de desistimiento únicamente porque el embalaje original no se conserve cuando la legislación aplicable no permita exigir dicha condición.
4. Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que nosotros hayamos indicado expresamente que asumimos dichos gastos.
Cuando corresponda legalmente al consumidor asumir los gastos de devolución, esta circunstancia se informa expresamente mediante esta política.
En los casos en los que la devolución se deba a que el producto es defectuoso, presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o se ha enviado un producto incorrecto, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por nosotros.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con lo anunciado o contratado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Cuando exista una falta de conformidad, aplicaremos las medidas correctoras que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estas medidas pueden incluir, según las circunstancias y la legislación aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes no están limitados por el plazo comercial de 15 días establecido en esta política. En la Unión Europea existen derechos de garantía legal que protegen al consumidor frente a productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado.
6. Garantía legal
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales de los consumidores en materia de garantía y conformidad.
Cuando resulte aplicable la legislación española, para bienes nuevos el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
En otros países, se aplicarán los plazos y derechos de garantía obligatorios establecidos por la legislación correspondiente cuando resulten aplicables.
La garantía legal no cubre los daños o problemas derivados exclusivamente de un uso incorrecto, accidente, modificación no autorizada, negligencia o utilización contraria a las instrucciones de uso, cuando la legislación aplicable permita excluir dicha responsabilidad.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales no pierden por ello los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
Las condiciones de esta política comercial también serán aplicables a los productos rebajados, salvo que se indique expresamente una condición adicional que sea legalmente válida.
8. Productos que no pueden devolverse
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca legalmente una excepción.
Dependiendo del producto y del país del consumidor, estas excepciones pueden incluir determinados productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones no limitarán los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o se haya enviado un producto incorrecto.
9. Dirección de devolución
Una vez aceptada la solicitud de devolución, te indicaremos la dirección y las instrucciones concretas para realizar el envío.
La dirección de devolución será:
Azkue, Gipuzkoa 20400
España
No envíes devoluciones a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros.
En determinados casos, especialmente en devoluciones internacionales, podremos proporcionar instrucciones diferentes para facilitar la gestión de la devolución.
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de proceder al reembolso cuando corresponda.
Cuando se apruebe un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal correspondiente. El reembolso podrá quedar retenido hasta que recibamos los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, se reembolsarán los costes de entrega estándar correspondientes al pedido, pero no los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor cuando corresponda legalmente y se haya informado previamente de ello.
11. Devoluciones internacionales
Aceptamos pedidos de diferentes países.
Las condiciones de devolución descritas en esta política constituyen nuestras condiciones comerciales generales. No obstante, cuando la legislación de protección de los consumidores del país del comprador establezca derechos obligatorios adicionales o diferentes, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
No pretendemos excluir ni limitar derechos legales irrenunciables de los consumidores.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros costes relacionados con una devolución internacional se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de cada devolución.
12. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede entregarse debido a que el cliente ha proporcionado incorrectamente sus datos de entrega, no se encuentra disponible para recibirlo, rechaza voluntariamente la entrega o no recoge el paquete cuando la empresa de transporte haya realizado los intentos correspondientes, podremos tratar el pedido conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de transporte comunicadas durante la compra.
Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea imputable al vendedor o al transportista.
13. Artículos enviados incorrectamente
Si recibes un artículo diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una devolución.
En este supuesto, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y asumiremos los costes que legalmente correspondan.
14. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa
Para garantizar la correcta identificación de los pedidos, no debes enviar productos de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.
Una devolución enviada sin información suficiente puede retrasar su identificación y gestión.
Esta condición es únicamente una medida de gestión y no pretende limitar ningún derecho legal del consumidor.
15. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita, excluye ni renuncia a ningún derecho que resulte obligatorio para los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición de esta política resulte incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservan sus derechos legales de desistimiento y sus derechos frente a productos defectuosos o no conformes.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: lzk.bsn@gmail.com
Dirección postal: Azkue Ibarra, Gipuzkoa, 20400, España